FAQ

Rejestracja i nawigacja

Czy założenie konta jest darmowe?

Tak, utworzenie konta jest bezpłatne.

Czy strona wymaga subskrypcji?

Do korzystania z funkcji strony nie jest wymagana subskrypcja.

Co powinienem zrobić, jeśli nie otrzymam kodu e-mailem lub SMS-em?

Upewnij się, że poprawnie wprowadziłeś swój adres e-mail i numer telefonu.

Sprawdź folder spamu w swojej skrzynce odbiorczej.

Jeśli problem nadal występuje, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Dlaczego muszę potwierdzić swój numer telefonu i adres e-mail?

Potwierdzenie numeru telefonu i adresu e-mail jest niezbędne do zwiększenia bezpieczeństwa konta.

Gwarantuje to, że tylko upoważnione osoby z fizycznym dostępem do adresu e-mail mogą wprowadzać zmiany lub uzyskiwać dostęp do konta.

Pomaga zapobiegać nieautoryzowanemu dostępowi i zapewnia bezpieczeństwo danych osobowych.

Jak mogę zmienić swój numer telefonu lub adres e-mail?

Zaloguj się na swoje konto.

Przejdź do menu w prawym górnym rogu.

Poszukaj opcji "Ustawienia konta".

W sekcji "Moje konto" powinieneś znaleźć podopcje "Zmień numer telefonu" lub "Zmień adres e-mail".

Wybierz odpowiednią opcję.

Postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami, aby zaktualizować swój numer telefonu lub adres e-mail.

Zgubiłem hasło, co mam zrobić?

To żaden problem! Na stronie logowania kliknij "Utracone hasło", a następnie wprowadź swój adres e-mail, aby otrzymać link resetujący.

Jaki jest cel uwierzytelniania 2FA?

Zabezpieczenie 2FA (2FactorsAuthentication) służy do wzmocnienia ochrony naszych kont, wymagając dwóch oddzielnych metod identyfikacji.

Więc nawet jeśli ktoś zdobędzie twoje hasło, nie będzie w stanie uzyskać dostępu do twojego konta bez dodatkowego elementu uwierzytelniającego.

Jest to również wymóg prawny dotyczący płatności online: Dyrektywa 2015/2366/UE

Jakie są zalety posiadania zweryfikowanego konta?

Historia cen: Konsultacje dotyczące transakcji alkoholowych na rynku wtórnym w okresie między pierwszymi datami transakcji zarejestrowanymi w bazie danych a transakcjami sięgającymi 12 miesięcy wstecz.

Zarządzanie portfelem: Monitoruj posiadane butelki, przeglądając ich odroczoną wycenę w ciągu 12 miesięcy, z limitem 100 unikalnych znaczników na nieograniczonej liczbie butelek.

Zlecenia na żywo: Dostęp do wszystkich funkcji kupna, sprzedaży, handlu i blokowania transakcji na PLATFORMIE WYMIANY (LQDX) bez ograniczeń informacyjnych.

Strona z opisem: Wyszukiwarka butelek, z nieograniczoną liczbą konsultacji.

Co to jest ticker?

Ticker to unikalny identyfikator przypisany do butelki przez LQDX. Każda butelka ma swój własny ticker.

Co powinienem zrobić, jeśli nie mogę znaleźć butelki w bazie danych?

Sprawdź pisownię i upewnij się, że poprawnie wprowadziłeś nazwę nominału.

Przeglądaj różne kategorie lub filtry w bazie danych, aby zawęzić wyszukiwanie.

Jeśli nie możesz znaleźć butelki, której szukasz, wybierz opcję "Brakująca butelka?" i podaj wymagane informacje. Obsługa klienta weźmie pod uwagę Twoją prośbę i skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Czy mogę dodać butelkę do kategorii, której nie ma w katalogu?

Na chwilę obecną w naszym katalogu znajdują się tylko te kategorie. W zależności od zapotrzebowania możemy rozważyć dodanie innych kategorii. Prosimy o kontakt.

Dlaczego widzę ceny historyczne z 15- lub 12-miesięcznym opóźnieniem?

Aby uzyskać dostęp do naszych cen historycznych bez opóźnień czasowych, należy zasubskrybować klasę alkoholi.

Usługi kupna i sprzedaży

Dlaczego muszę wysłać mój identyfikator KYC (Know Your Customer)?

Przesłanie ważnego dokumentu tożsamości jest normalnym krokiem w celu weryfikacji tożsamości i upewnienia się, że jesteś pełnoletni.

Musimy również upewnić się, że dana osoba fizyczna lub prawna naprawdę istnieje.

Proces KYC jest wymagany ze względów bezpieczeństwa i zgodności z przepisami w walce z praniem pieniędzy i finansowaniem terroryzmu. Rozporządzenie (UE) 2015/847 i dyrektywa (UE) 2015/849

Dlaczego muszę czekać 24 godziny na weryfikację mojego KYC?

Używamy dostawcy usług płatniczych, Stripe, który zapewnia, że Twój identyfikator jest ważny i autentyczny. Zwykle zajmuje to kilka minut, ale Stripe może przeprowadzić szczegółowe kontrole.

Dlaczego muszę podać moje dane bankowe?

Wprowadzenie danych bankowych umożliwia otrzymanie pieniędzy w przypadku sprzedaży butelek na LQDX.

Gdzie mogę zmienić dane bankowe?

Zaloguj się na swoje konto.

Przejdź do menu w prawym górnym rogu.

Poszukaj opcji "Ustawienia konta".

W sekcji "Dane bankowe" można zmienić swoje dane.

Czy muszę płacić, aby złożyć zlecenie kupna lub sprzedaży?

Tworzenie zleceń jest bezpłatne.

Czy pobierane są opłaty za transakcje?

Wszystkie transakcje podlegają prowizji w wysokości 2,5% (w tym VAT), płatnej przez kupującego i sprzedającego.

Czy transakcje na platformie są bezpieczne?

Tak, wszystkie transakcje na naszej platformie są bezpieczne.

Korzystamy z zaawansowanych protokołów bezpieczeństwa, aby zagwarantować poufność i integralność informacji podczas transakcji.

Bezpieczeństwo naszych użytkowników jest naszym priorytetem.

Przepływy pieniężne są zarządzane przez naszego dostawcę usług płatniczych Stripe, którego zatwierdzenie jest dostępne tutaj.

Czy transakcje są anonimowe?

Wszyscy użytkownicy korzystają z anonimowości przed dokonaniem transakcji.

Indywidualni sprzedawcy mogą zdecydować się na anonimowość, wybierając opcję płatności: ich imię i nazwisko nie pojawi się na liście przewozowym.

Jak mogę określić adres dostawy inny niż ten, który dodałem do mojego konta?

Zaloguj się na swoje konto.

Przejdź do menu w prawym górnym rogu.

Poszukaj opcji "Ustawienia konta".

W sekcji "Moje konto" znajduje się opcja "Dodaj inny adres dostawy".

Wybierz opcję i wprowadź adres.

Czy mogę skontaktować się bezpośrednio ze sprzedającym lub kupującym?

Odpowiedzi na wszystkie pytania można uzyskać za pośrednictwem obsługi klienta Liquidex.

Która firma dostarcza butelki?

UPS Worldwide.

Co zrobić, jeśli nie otrzymam butelki?

Jeśli kupujący nie otrzyma zamówienia w rozsądnym terminie z powodu niewywiązania się sprzedawcy z obowiązku wysyłki w ciągu 48 godzin, kupujący może anulować zamówienie na piśmie bezpośrednio do sprzedawcy. LQDX zwróci kupującemu cenę produktów i uiszczone opłaty za dostawę, pomniejszone o prowizję.

Czy mogę zwrócić butelkę, jeśli się nie zgadza?

Po otrzymaniu zamówienia kupujący ma 24 godziny na poinformowanie sprzedającego o wszelkich reklamacjach dotyczących produktów. Transakcja zostanie następnie zawieszona do czasu rozpatrzenia reklamacji, a LQDX zatrzyma cenę zamówienia na rachunku depozytowym.

Dlaczego moje konto zostało zablokowane lub anulowane?

Chociaż LQDX nie jest stroną transakcji zawieranych między użytkownikami, zamierza oferować użytkownikom niezawodną i bezpieczną usługę kojarzenia, w tym tylko użytkownikom, którzy przestrzegają swoich zobowiązań.

Z tego powodu LQDX tymczasowo ograniczy lub trwale zablokuje dostęp do usługi zleceń na żywo dla użytkowników, którzy nie przestrzegają swoich zobowiązań, jak opisano poniżej.

Z zasadami dotyczącymi ograniczeń lub blokowania, mającymi zastosowanie w zależności od wagi naruszenia, można zapoznać się tutaj : REGULAMIN.

Subskrypcje

Czy mogę subskrybować wszystkie kategorie?

Tak, można subskrybować dowolną liczbę kategorii.

Subskrypcja trwa 12 miesięcy.

Czy mogę anulować subskrypcję w dowolnym momencie?

Tak, subskrypcję można anulować w dowolnym momencie.

Po wygaśnięciu nie zostanie odnowiona.

Jakie są zalety subskrypcji?

Historia cen Premium: Dostęp do pełnych historycznych danych cenowych dla każdej subskrybowanej klasy aktywów, bez embarga czasowego

Zarządzanie portfelem Premium: Dostarczanie zastrzeżonych, wzbogaconych danych

Portfolio

Jakie są zalety portfela?

Portfolio jest narzędziem do zarządzania, które pozwala monitorować posiadane butelki poprzez przeglądanie ich wyceny i zmienności cen, w zależności od subskrypcji.

Dlaczego w moim portfelu mam widok opóźnionej wyceny i limit tickerów?

Nieaudytowane konto: Monitorowanie posiadanych butelek poprzez przeglądanie ich wyceny w ciągu 18 miesięcy, z limitem 50 unikalnych znaczników na nieograniczonej liczbie butelek.

Zweryfikowane konto: Monitorowanie posiadanych butelek poprzez przeglądanie ich wyceny w okresie 12 miesięcy, z limitem 100 unikalnych znaczników na nieograniczonej liczbie butelek.

Zweryfikowane konto + subskrypcja premium: Wycena portfela bez opóźnień historycznych i dostarczanie zastrzeżonych rozszerzonych danych.