PREGUNTAS FRECUENTES

Registro y navegación

¿Es gratis crear una cuenta?

, crear una cuenta es gratis.

¿Es necesario suscribirse?

No es necesario suscribirse para utilizar las funciones del sitio.

¿Qué debo hacer si no recibo el código por correo electrónico o SMS?

Asegúrese de haber introducido correctamente su dirección de correo electrónico y su número de teléfono.

Compruebe la carpeta de spam de su bandeja de entrada.

Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Por qué tengo que validar mi número de teléfono y mi dirección de correo electrónico?

Validar su número de teléfono y dirección de correo electrónico es esencial para reforzar la seguridad de su cuenta.

Esto garantiza que sólo las personas autorizadas con acceso físico a su dirección de correo electrónico puedan realizar cambios o acceder a su cuenta.

Ayuda a evitar accesos no autorizados y mantiene segura su información personal.

¿Cómo puedo cambiar mi número de teléfono o mi dirección de correo electrónico?

Acceda a su cuenta.

Vaya al menú superior derecho.

Busque la opción "Configuración de la cuenta".

En la sección "mi cuenta", debería encontrar subopciones para "Cambiar número de teléfono" o "Cambiar dirección de correo electrónico".

Seleccione la opción correspondiente.

Siga las instrucciones proporcionadas para actualizar su número de teléfono o dirección de correo electrónico.

He perdido mi contraseña, ¿qué hago?

No hay ningún problema. En la página de inicio de sesión, haga clic en "Contraseña perdida" e introduzca su dirección de correo electrónico para recibir un enlace de restablecimiento.

¿Para qué sirve la autenticación 2FA?

La seguridad 2FA (2FactorsAuthentication) se utiliza para reforzar la protección de nuestras cuentas exigiendo dos métodos distintos de identificación.

Así, aunque alguien consiga su contraseña, no podrá acceder a su cuenta sin el elemento de autenticación secundario.

También es un requisito legal para los pagos en línea: Directiva 2015/2366/UE.

¿Cuáles son las ventajas de tener una cuenta verificada?

Historial de precios: Consulta de las transacciones de bebidas espirituosas en el mercado secundario durante el periodo comprendido entre las fechas de las primeras transacciones registradas en la base de datos y las transacciones que se remontan a 12 meses atrás.

Gestión de carteras: Controle las botellas que posee viendo su valoración diferida a lo largo de 12 meses, con un límite de 100 tickers únicos en un número ilimitado de botellas.

Pedidos en directo: Acceda a todas las funcionalidades de compra, venta, negociación y blockchain de LA PLATAFORMA DE INTERCAMBIO (LQDX) sin restricciones de información.

Página Desc: Buscador de botellas, con consulta ilimitada.

¿Qué es un ticker?

Un ticker es un identificador único que LQDX asigna a una botella. Cada botella tiene su propio ticker.

¿Qué debo hacer si no encuentro una botella en la base de datos?

Compruebe la ortografía y asegúrese de haber introducido correctamente el nombre de la denominación.

Explore diferentes categorías o filtros en la base de datos para refinar su búsqueda.

Si no encuentra la botella que busca, seleccione la opción "¿Falta botella?" y rellene la información solicitada. El servicio de atención al cliente tendrá en cuenta su solicitud y se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

¿Puedo añadir una botella a una categoría que no figura en el catálogo?

Por el momento, sólo tenemos estas categorías en nuestro catálogo. En función de la demanda, es posible que nos planteemos añadir otras categorías. No dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Por qué veo los precios históricos con 15 o 12 meses de retraso?

Para acceder a nuestros precios históricos sin demora, debe suscribirse a una clase de bebidas espirituosas.

Servicios de compraventa

Por qué tengo que enviar mi identificación KYC (Conozca a su cliente)?

Enviar un documento de identidad válido es un paso normal para verificar su identidad y asegurarse de que es mayor de edad.

También hay que asegurarse de que la persona física o jurídica existe realmente.

El proceso KYC es necesario por razones de seguridad y cumplimiento normativo en la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Reglamento (UE) 2015/847 y Directiva (UE) 2015/849

Por qué tengo que esperar 24 horas para que se valide mi KYC?

Utilizamos un proveedor de servicios de pago, Stripe, que garantiza que su identificación es válida y auténtica. Esto suele llevar unos minutos, pero Stripe puede llevar a cabo comprobaciones exhaustivas.

¿Por qué tengo que facilitar mis datos bancarios?

Si introduce sus datos bancarios, podrá recibir su dinero si vende botellas en LQDX.

¿Dónde puedo cambiar mis datos bancarios?

Acceda a su cuenta.

Vaya al menú superior derecho.

Busque la opción "Configuración de la cuenta".

En la sección "Datos bancarios" puede modificar sus datos.

¿Hay que pagar para comprar o vender?

La creación de órdenes es gratuita.

¿Cobran por las transacciones?

Todas las transacciones están sujetas a una comisión del 2,5% (IVA incluido), a cargo del comprador y del vendedor.

¿Son seguras las transacciones en la plataforma?

, todas las transacciones en nuestra plataforma son seguras.

Utilizamos protocolos de seguridad avanzados para garantizar la confidencialidad e integridad de la información durante las transacciones.

La seguridad de nuestros usuarios es nuestra prioridad.

Los flujos de dinero son gestionados por nuestro proveedor de servicios de pago Stripe, cuya aprobación está disponible aquí.

¿Son anónimas las transacciones?

Todos los usuarios se benefician del anonimato previo a la transacción.

Los vendedores particulares pueden optar por el anonimato seleccionando la opción de pago: su nombre no aparecerá en el albarán.

¿Cómo puedo especificar una dirección de entrega distinta de la que he añadido a mi cuenta?

Acceda a su cuenta.

Vaya al menú superior derecho.

Busque la opción "Configuración de la cuenta".

En la sección "Mi cuenta", encontrará la opción "Añadir otra dirección de entrega".

Seleccione la opción e introduzca la dirección.

¿Puedo ponerme en contacto directamente con el vendedor o el comprador?

Todas las preguntas pueden responderse a través del servicio de atención al cliente de Liquidex.

¿Qué empresa suministra las botellas?

UPS en todo el mundo.

¿Qué hago si no recibo la botella?

Si el comprador no recibe el pedido en un plazo razonable debido a que el vendedor no realiza el envío en un plazo de 48 horas, el comprador puede cancelar el pedido por escrito directamente al vendedor. LQDX reembolsará al comprador el precio de los productos y los gastos de envío pagados, menos su comisión.

¿Puedo devolver una botella si no es conforme?

Una vez recibido el pedido, el comprador dispone de 24 horas para informar al vendedor de cualquier reclamación relativa a los productos. La transacción se suspenderá hasta que se resuelva la reclamación, y LQDX retendrá el precio del pedido en la cuenta de garantía bloqueada.

¿Por qué se ha bloqueado o cancelado mi cuenta?

Aunque LQDX no es parte en las transacciones concluidas entre Usuarios, pretende ofrecer a los Usuarios un servicio de intercambio fiable y seguro, incluyendo únicamente a Usuarios que respeten sus compromisos.

Por este motivo, LQDX restringirá temporalmente o bloqueará permanentemente el acceso al servicio de Órdenes en Directo a los Usuarios que incumplan sus compromisos, tal y como se describe a continuación.

Puede consultar las normas de restricción o bloqueo aplicables en función de la gravedad de la infracción aquí : TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Suscripciones

¿Puedo suscribirme a todas las categorías?

, puede suscribirse a tantas categorías como desee.

Las suscripciones son por 12 meses.

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

, puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

No se renovará cuando expire.

¿Cuáles son las ventajas de la suscripción?

Historial de precios Prima: Acceso a los datos históricos completos de los precios de cada clase de activos suscrita, sin embargo de tiempo.

Gestión de cartera Premium: Suministro de datos propios enriquecidos

Cartera

¿Cuáles son las ventajas de la cartera?

La cartera es una herramienta de gestión que le permite supervisar las botellas que posee viendo su valoración y la volatilidad de los precios, en función de su suscripción.

¿Por qué tengo una vista de valoración retrasada y un límite de ticker en mi cartera?

Cuenta no auditada: Seguimiento de las botellas en cartera mediante la visualización de su valoración a lo largo de 18 meses, con un límite de 50 tickers únicos en un número ilimitado de botellas.

Cuenta verificada: Seguimiento de las botellas en cartera mediante la visualización de su valoración durante un periodo de 12 meses, con un límite de 100 tickers únicos en un número ilimitado de botellas.

Cuenta verificada + suscripción premium: Valoración de la cartera sin retraso histórico y suministro de datos mejorados propios.